إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM الاستشارات و التقييم

الاستشارات والتقييم

هناك نوع آخر من الخدمة تحتاجه الشركات في هذه الأيام لتطبيق معايير وهياكل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). بعد فهم هذه المعايير والهياكل واجتياز الاختبارات الخاصة بها يسعى الملتحقون بالدورات التعليمية والشركات إلى مواكبة المعايير الدولية في مجال تكنولوجيا المعلومات

وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). لتحقيق ذلك نحن نساعد الشركات على تحقيق أهداف الأعمال الخاصة بها والتميز في الإدارة في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) من خلال تزويدها بهياكل ومعايير لأفضل الممارسات في العالم، تحظى بالاعتراف من قبل الجهات المتخصصة في المجالات الفنية والتكنولوجية. ويتم تقسيم هذه المشاريع إلى مرحلة التقييم ومرحلة التطوير.

أولاً: مرحلة التقييم

قبل أي تطوير في أي شركة يتم دراسة الوضع الحالي وتقييمه وفقاً للمعيار الذي ستقوم الشركة بتطبيقه. ويتم إجراء التقييم لمدة زمنية تتناسب مع متطلبات التطبيق، وبعد أن ينتهي المشروع يتم إعداد تقريرعن الثغرات، يُستخدم كحجر أساس للمرحلة التالية أو المشروع التالي الذي مازال في مرحلة التطوير

ثانيا: مرحلة التطوير

بعد الانتهاء بنجاح من مرحلة التقييم وإعداد تقرير لتحليل الثغرات تبدأ عملية التطوير لتحسين الوضع الحالي لتلبية أهداف الشركة واحتياجاتها. هذه الخطوة هي النقطة التي يتم فيها استخدام تحليل الثغرات لتحديد نقاط الضعف والجوانب الصعبة الواجب تطويرها، وهي خطوة يجب أن تحظى بأولوية من أجل تلبية أهداف الشركة. وتساعد مرحلة التطوير على تحسين إمكانيات الشركة بوجه عام، وتستغرق بعض الوقت حيث أن الوضع الحالي يتم مقارنته بالوضع المتوقع. وسوف يكون مستشارونا الأكفاء مسؤولين عن هذه المرحلة حتى يمكن إنجازها بشكل مناسب بقدر المستطاع، وسوف يستفيدون من خبرتهم ومعرفتهم لإنجاح هذه المرحلة. طرق تقييم واستشارات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) يقدمها شريكنا (EGYBYTE) استناداً إلى هيكل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاص بهم، كما أنها تُبنى على إطار نضج عمليات تكنولوجيا المعلومات ومعيار 20000 ISO/IEC لنظام إدارة الخدمات (SMS) ومعيار 15504 (ISO/IEC) ونموذج تقييم العمليات (PAM) لإطار 5 (COBIT). ويستخدم الإطار أيضاً دورة (Deming) للتحسين المستمر التي تتمثل في التخطيط والتنفيذ والمراجعة والتصحيح في كل دورة. ويحتوي الإطار على عشر خطوات في كل دورة من دوراته:

طلب عرض اسعار