خدمات ITSM المهنية

الخطوة ١: أنشطة ما قبل البيع

هدفنا هو أن نصبح نقطة اتصال واحدة لفرص النجاح المتاحة أمام مجموعة منتجاتنا المتنوعة الخاصة بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM. واجباتنا ومسؤولياتنا تعتمد على تحقيق هدفنا من خلال تقديم مقترحات ومعلومات عامة عن المنتجات وعروض توضيحية فردية وإثبات المفهوم.

العرض التوضيحي الفردي

نحن نقدم أيضاً عرضاً توضيحياً للمنتج، لك أنت فقط. عندما تعرف احتياجاتك ومتطلباتك بالضبط من خلال استمارة طلب العرض التوضيحي التي سنرسلها لك لنتعرف على احتياجاتك سوف يقوم فريق ما قبل البيع لدينا بمساعدتك للتعرف على إمكانية استخدام المنتج في بيئتك، والقيمة التي سيضيفها المنتج لأعمالك.

فكرة عامة عن المنتجات

يكفيك أنك ستضيع وقتك تبحث على الشبكة العنكبوتية عن حل تكنولوجيا المعلومات الذي يناسبك أو تُجهد عقلك وتفكيركل معرفة منتج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM الذي يناسب احتياجاتك. وفِّروقتك وتعرف على الحل المناسب لاحتياجاتك بالاتصال بفريق المبيعات لدينا الآن itsm-sales@alnafitha.com.

إثبات المفهوم (POC)

هل تقوم الآن بدراسة أحد حلولنا ولكنك غير متأكد من المنتج الذي يناسب احتياجاتك حقاً، أو لا تعرف حتى الآن طريقة أداء منتج معين أثناء التشغيل في بنيتك التحتية الحالية؟ إذا كان الأمر كذلك فإن خدمات إثبات المفهوم (POC) هي الإجابة على سؤالك، حيث يتم تقييم حلولنا؛ فالعروض التي تقدمها خدمة إثبات المفهوم لدينا تشتمل على ما يلي:

إثبات المفهوم: الإثبات

خدمة إثبات المفهوم (POC) لدينا: خدمة الإثبات هي عرض توضحي على نطاق ضيق أو إثبات للمفهوم يبين كيف يمكن لحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أن تدعم أهداف شركتك. سوف يقوم متخصصون مهنيون بالعمل معك لفهم وتحديد معايير النجاح الخاصة بك، وجمع عينة من البيانات والمواصفات وبناء وتوضيح أحد الحلول.

إثبات المفهوم: الإرشاد والتوجيه

خدمة إثبات المفهوم (POC) لدينا: هي خدمة إرشادية عبارة عن عرض حقيقي على نطاق محدد لقدراتنا على تقديم الحلول المناسبة لمشروعك أو قسمك أو شركتك. وهي خدمة تهدف إلى إثبات الأداء الكامل وإمكانية النمو وإدارة مراحل التطور، حيث أننا سوف نقوم بتطبيق حل إرشادي في بيئة تضم أجهزة تم إعدادها بشكل كامل.

الخطوة ٢: التطبيق الفني

مع خطوات وإجراءات التطبيق الخاصة بالنافذة الدولية ليس هناك ما يدعو إلى ضياع موارد العميل البشرية القيّمة في بناء وتعديل الحل؛ فكل شيء موجود، وجاهز للتشغيل. منذ اليوم  الأول سوف يكون فريقك منتجاً وقادراً على التركيز على تحسين الخدمة التي يقدمها للشركة ولعملائها.

إجراءات التطبيق الخاصة بالنافذة الدولية تركز على أولويات العملاء الحالية وتحسين خبرة العميل واتصالاته، والتوافق مع أفضل الممارسات، وحماية الاستثمارات وتقليل المخاطر/ التكلفة الداخلية.

يشتمل أسلوب تطبيق المشاريع الذي تقدمه النافذة الدولية على خطة تفصيلية للمشروع، تحدد الأنشطة ومراحل التسليم لكل من العميل والنافذة الدولية. على سبيل المثال قد يشتمل برنامج التطبيق على ما يلي:

  • اختبار القبول للمستخدم ومراحل التشغيل الفعلي

  • ورش عمل لدراسة نطاق المشروع والترتيبات المختلفة قبل التطبيق

  • مرحلة التدريب على التشغيل والإدارة

الخطوة ٣: التدريب الفني

يمكنك تسريع عملية التعلم وتحقيق أقصى مزايا ممكنة من استثمارك من خلال حضور الدورات التدريبية. نحن نقدم تدريباً يناسب جميع مستويات الخبرة ونقدم هذه الخدمة أيضاً للمستخدمين من الأفراد وفرق العمل الصغيرة والمجموعات بشكل يناسب الجميع:

 

تدريب فردي في موقع العمل الخاص بك

محاضرات داخل الشركة وعروض توضيحية وتمارين عملية

تدريب مخصص

دورات تفاعلية عبر الشبكة العنكبوتية

تتميز الدورات التدريبية في الموقع بمردودها العالي. وهي الخيار الأكثر ملاءمة للمستخدمين في المستوى

المبتدئ والمتوسط والمتقدم. أنت تحصل على القيمة لأنك تتلقى التدريب حسب مستواك الفعلي. الدورات التي تعقد داخل الشركة يتم تقديمها في فروعنا المجهزة تجهيزاً كاملاً في جدة والرياض والخبر. وهي الخيار الأفضل للمستخدمين في المستوى المبتدئ والمتوسط والمتقدم. تعقد هذه الدورات في تواريخ محددة مسبقاً أو حسب

الطلب. يرجى الاتصال بمدير المبيعات وعلاقات العملاء للحصول على مزيد من المعلومات. الدورات التي تعقد عبر الشبكة العنكبوتية هي الخيار الأفضل بالنسبة للمستخدمين في المستوى المتوسط والمتقدم. الخبراء لدينا يقدمون لك تدريباً شاملاً – وأنت تشعر بالراحة في مكتبك أو منزلك. كل ما تحتاج إليه هو الاتصال بالشبكة العنكبوتية، وسوف نقدم لك التدريب عبر الشبكة العنكبوتية. ولدينا أيضاً تدريب حسب احتياجات كل فرد، فما عليك إلا أن تسترخي وتركز وتحصل على القيمة القصوى للتدريب من خبراء المنتجات، كما أننا نقدم هذا النوع من التدريب في دولة الإمارات العربية المتحدة ومصر والولايات المتحدة والمملكة المتحدة والهند وتركيا.

الخطوة ٤: أنشطة ما بعد البيع

علاقات العملاء الناجحة لا تنتهي بعد المعاملة الأولى. نحن نرى أن كل عميل شريك لنا وجزء من قصة نجاحنا. نحن ملتزمون بأن نقدم لعملائنا أعلى مستوى من رضا العملاء، ولهذا قمنا بإدخال الخدمات التالية:

مدير علاقات العملاء

منذ الاتصال الأول سيتم تكليف أحد مدراء علاقات العملاء لكي يكون الجهة الوحيدة التي تتصل بها بشأن جميع حلول وخدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. سوف يقوم مدير علاقات العملاء بالتعاون مع الفريق الفني لخدمات ما قبل البيع بالتأكد من أن المرحلة الانتقالية تمر بسهولة تامة وأن مدخراتك تحقق نجاحات ويتم الاستفادة منها في شركتك منذ اليوم للتشغيل. مدير علاقات العملاء الخاص بك سوف تكون لديه الخبرة والحماس للعمل معك عن قرب وذلك بالتعاون مع فريق الشراء، للتأكد من تحقيق أهدافك على المدى القصير والمدى الطويل وإعداد تقرير بذلك.

الدعم المحلي

نحن نرى أن كل عميل مهم بالنسبة لنا، وأنه سبب في وجودنا. معظم عملائنا في النافذة الدولية يعتمدون على مهندسينا الفنيين لتقديم دعم الخط الأول لحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي يتم تطبيقها.

نحن نقدم مستويات مختلفة من الخدمات التي يمكن لعملائنا من جميع القطاعات الحصول عليها بسهولة:

الخدمة البلاتينية – هذه الخدمة هي الخطة الأكثر شمولاً والتي تشمل خدمات متعمقة مثل “بوابة الخدمة الذاتية“. مستوى الخدمة البلاتينية يُوصى به للشركات التي تحتاج إلى دعم فني غير محدود في مجال تكنولوجيا المعلومات مع توفر الدعم في الموقع.

الخدمة الذهبية – مستوى الخدمة الذهبية هو المستوى الأفضل بالنسبة للشركات التي تريد تركيباً استباقياً لحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، ولهذا فإن النافذة الدولية تقوم بعمل بزيارة شهرية للتأكد من أن الحلول تعمل بالطريقة الصحيحة.

الخدمة الفضية – هذا المستوى من الخطة يقدم خياراً بأقل تكلفة للاستفادة من خبرات فريقنا الفني ذي الخبرة الطويلة، وهو يسمح لك بالحصول على الدعم عن بعد إذا كان مطلوباً، وذلك حتى ٥ ساعات/ الشهر إلى جانب زيارتين سنوياً للتأكد من أن الحلول تسير على ما يرام.

الخدمة البرونزية – هذا المستوى من الخطة يقدم خدمات مجانية لجميع عملائنا الحاليين.

طلب عرض اسعار