تعزيز العمليات المتعلقة بخدمة العملاء

يمكنك استخدام برنامج Zoho Desk لزيادة إنتاجية الوكلاء وتحسين خدمة العملاء وتعزيز الولاء. يقدم Zoho Desk حل مكتب مساعدة  لدفع عملياتك التجارية وتقديم خدمة العملاء على أعلى مستوى.

  • إدارة التذاكر
  • زيادة إنتاجية ممثل خدمة العملاء
  • التخصيص والأتمتة.
  • تحليلات ورؤى استراتيجية

هل أنت مهتم؟

املئ هذه الاستمارة وسنعود إليك في أسرع وقت ممكن!
ما تقوم به شركة النافذة الدولية!

ميزات برنامج Zoho Desk

اعتمد على ميزات برنامج زوهو ديسك لتبسيط تفاعلات العملاء عبر مختلف القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وبوابات العملاء.

إدارة التذاكر وطلبات العملاء

تتبع طلبات العملاء عبر القنوات والعلامات التجارية والمنتجات والأقسام المتعددة. وتواصل مع عملائك عبر قناة الاتصال التي تناسبهم مع Zoho Desk.

  • احصل على بوابة خدمة ذاتية للعديد من العلامات التجارية.
  • نظّم مكتب المساعدة ليعكس الهيكل التنظيمي لشركتك.
  • تواصل مع عملائك عبر البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة.

تعزيز قدرة الفريق بفضل الذكاء الاصطناعي

قدم خدمة عملاء مميزة ومكّن وكلائك من مشاركة الحلول ذات الصلة من قاعدة المعرفة مع عملائك عبر Zia. تعتبر Zia أداة مساعدة تعمل بالذكاء الاصطناعي من Zoho والتي تتعمق في اتجاهات كل سلسلة في المحادثة.

  • تلقى الإشعارات عند حدوث تغييرات في أي تذكرة.
  • راقب إحصاءات Zia من لوحة معلومات واحدة.
  • تضع Zia العلامات المناسبة للتذاكر التي تم الحصول عليها.

تمكين العملاء من خلال الخدمة الذاتية

قدم لعملائك مساعدة سريعة من خلال تمكينهم من العثور على الإجابات بأنفسهم. ما عليك سوى تضمين قدرات الخدمة الذاتية في موقعك الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول بما يتيح للعملاء البحث عن إجابات للأسئلة المتداولة.

  • أنشئ قاعدة المعرفة الخاصة بك.
  • أنشئ مجتمعًا لعملائك.
  • خصّص بوابة خدمة ذاتية للعلامات التجارية المتعددة.

هل ترغب في معرفة المزيد؟

تمكين الوكلاء من إرضاء العملاء

استفد من كل الوسائل الممكنة في مساعدة وكلائك على التعاون والتواصل وإثراء علاقات العملاء. عزز القدرة على تنظيم التذاكر المفتوحة وتحسين إنتاجية الوكيل مع Zoho Desk. يمكنك تخصيص الردود للعملاء بالاستناد إلى السياق والأسئلة الشائعة والنماذج.

  • إدارة التذاكر أثناء التنقل.
  • التكامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء (Zoho CRM).
  • الحصول على نظام إصدار تذاكر فعّال.

أتمتة كل أنشطتك المتكررة

ساعد فرقك على إدارة العمليات وأتمتة المهام المتكررة لتوفير الوقت والجهد. واضمن تعيين كل تذكرة إلى الوكيل المناسب. واعرض التقدم المحرز على التذاكر لوكلائك وعملائك لإبقائهم على اطلاع بكل المستجدات.

  • تنظيم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وعمليات التصعيد.
  • دفع عمليات سير العمل.
  • وضع التخطيطات ونماذج blueprint والوظائف المخصصة

مراقبة أداء فريقك

يمكنك الحصول على معلومات مُعمقّة قابلة للتنفيذ حول أداء موظفيك وإعداد التقارير. بحيث تتمكن من خلال لوحة معلومات متميزة من عرض أداء فريقك وتتبع الوقت الذي يتم قضاؤه في كل مهمة وحالة التذاكر.

  • التقارير ولوحات المعلومات
  • وظائف تتبع الوقت
  • تطبيق جوال للإدارة بشكل عملي.

ما يقوله عملاؤنا!

عملاؤنا

أكثر من 7000 منظمة يثقون في النافذة الدولية