تعزيز العمليات المتعلقة بخدمة العملاء
يمكنك استخدام برنامج Zoho Desk لزيادة إنتاجية الوكلاء وتحسين خدمة العملاء وتعزيز الولاء. يقدم Zoho Desk حل مكتب مساعدة لدفع عملياتك التجارية وتقديم خدمة العملاء على أعلى مستوى.
هل أنت مهتم؟
ميزات برنامج Zoho Desk
اعتمد على ميزات برنامج زوهو ديسك لتبسيط تفاعلات العملاء عبر مختلف القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وبوابات العملاء.
إدارة التذاكر وطلبات العملاء
تتبع طلبات العملاء عبر القنوات والعلامات التجارية والمنتجات والأقسام المتعددة. وتواصل مع عملائك عبر قناة الاتصال التي تناسبهم مع Zoho Desk.
تعزيز قدرة الفريق بفضل الذكاء الاصطناعي
قدم خدمة عملاء مميزة ومكّن وكلائك من مشاركة الحلول ذات الصلة من قاعدة المعرفة مع عملائك عبر Zia. تعتبر Zia أداة مساعدة تعمل بالذكاء الاصطناعي من Zoho والتي تتعمق في اتجاهات كل سلسلة في المحادثة.
تمكين العملاء من خلال الخدمة الذاتية
قدم لعملائك مساعدة سريعة من خلال تمكينهم من العثور على الإجابات بأنفسهم. ما عليك سوى تضمين قدرات الخدمة الذاتية في موقعك الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول بما يتيح للعملاء البحث عن إجابات للأسئلة المتداولة.
هل ترغب في معرفة المزيد؟
تمكين الوكلاء من إرضاء العملاء
استفد من كل الوسائل الممكنة في مساعدة وكلائك على التعاون والتواصل وإثراء علاقات العملاء. عزز القدرة على تنظيم التذاكر المفتوحة وتحسين إنتاجية الوكيل مع Zoho Desk. يمكنك تخصيص الردود للعملاء بالاستناد إلى السياق والأسئلة الشائعة والنماذج.
أتمتة كل أنشطتك المتكررة
ساعد فرقك على إدارة العمليات وأتمتة المهام المتكررة لتوفير الوقت والجهد. واضمن تعيين كل تذكرة إلى الوكيل المناسب. واعرض التقدم المحرز على التذاكر لوكلائك وعملائك لإبقائهم على اطلاع بكل المستجدات.
مراقبة أداء فريقك
يمكنك الحصول على معلومات مُعمقّة قابلة للتنفيذ حول أداء موظفيك وإعداد التقارير. بحيث تتمكن من خلال لوحة معلومات متميزة من عرض أداء فريقك وتتبع الوقت الذي يتم قضاؤه في كل مهمة وحالة التذاكر.